美國監管機構控告 Adobe 隱藏訂閱取消費用和隱藏費用

(SeaPRwire) –   美國聯邦貿易委員會正起訴 Adobe Inc. (NASDAQ:ADBE)，指控這家 Photoshop 和 Acrobat 製造商在其訂閱計劃中隱瞞高額解約費，並使取消訂閱變得困難。

在加州聖荷西聯邦法院提起的訴訟中，聯邦貿易委員會表示，Adobe (NASDAQ:ADBE) 將費用（可能高達數百美元）和其他訂閱計劃的重要條款隱藏在細則或文字框和超連結中。

終止會員資格的費用長期以來一直是 Adobe 產品用戶抱怨的根源。對於個人而言，使用 Adobe 的應用程式套件每年可能花費超過 700 美元。

要獲得全額退款，訂閱者必須在購買後兩週內取消訂閱；如果他們沒有取消，他們將被收取按比例計算的罰款。某些其他數位服務不收取取消費，例如 Netflix Inc. (NASDAQ:NFLX) 和 Spotify Technology (NYSE:SPOT)。

監管機構表示，公司管理層知道客戶經常誤解協議。他們還指出，Adobe (NASDAQ:ADBE) 的訂閱定價策略誘使用戶簽署長期協議，並阻止取消。

「Adobe 通過隱藏的提前終止費和眾多的取消障礙，將客戶困在為期一年的訂閱中，」FTC 消費者保護局局長薩繆爾·萊文表示。「美國人厭倦了公司在訂閱註冊時隱瞞真相，然後在他們試圖取消時設置路障。」

根據訴訟，Adobe 的行為違反了 2010 年的消費者保護法，該法旨在保護網際網路買家。

去年，FTC 根據同一法規起訴 Amazon Inc. (NASDAQ:AMZN)，指控其誤導客戶訂閱其 Prime 會員資格服務，並故意使取消過程變得困難。